Case 01 Customer Focus

真の安心とは何か？事故に、時間外はない。

私たちの挑戦！

万一の交通事故が夜間・休日でも、
安心な社会にしたい！

あいおいニッセイ同和損保は、すべてのお客さまに「迅速」「優しい」「頼れる」サービスをお届けすることを誓った「全力サポート宣言」を企業メッセージとして掲げています。

「全力サポート宣言」は、当社のお客さま接点における行動規範です。目指すのは「お客さまにとってNo.1の保険会社」。ご契約から万が一の事故の際の保険金のお支払いまで、すべてのプロセスにおいてご満足いただくべく、様々な挑戦を行っています。

ここでは、「万一の交通事故が夜間・休日でも、安心な社会にしたい」という課題に対して、当社だからこそのサービスをご紹介します。

全⼒サポート宣⾔

当社ならでは！
24時間365日の事故対応

交通事故の約67.6％*は、夜間・休日（平日9時～17時以外）に起きているという現実があります。同業他社も含め今までも24時間365日の事故受付は行っていましたが、夜間・休日に事故受付した後は、レンタカー手配などの初期対応にとどまり、保険金の支払い可否判断や示談交渉などの事故対応はできないケースがほとんどでした。
*2018年度に当社が受付した自動車事故のうち、夜間・休日に発生した事故の割合

Action & Challenge

あいおいニッセイ同和損保では、今まで以上にお客さま一人ひとりの不安を解消し、またニーズにお応えするために、2016年度より当社ならではの｢24時間365日事故“対応”サービス｣を開始しました！
従来、夜間・休日の事故受付・初期対応を担っていた子会社を吸収合併し、新たに夜間・休日の事故対応拠点を全国3カ所に設けるなど1年がかりで準備を進め、ついに実現。夜間・休日でも、保険金の支払いの可否や事故の責任割合の判断、相手方との示談交渉など、従来の受付業務だけでなく「事故の解決」をすすめることが可能となりました。今後も、より「迅速」「優しい」「頼れる」サービスを追求していきます。

更に、当社はテレマティクス自動車保険のパイオニアとして、IoT社会における「ビッグデータ」「AI」等の技術を採用した【業界初】の最先端のテレマティクス技術を駆使した全く新しい事故対応サービス「テレマティクス損害サービスシステム」を共同開発（※1）し、「24時間365日事サービス」（I’mZIDAN）とあわせ、革新的且つ高品質な事故対応サービスをお客さまへ提供しています。

※1　富士通株式会社、株式会社野村総合研究所、SCSK株式会社、大日本印刷株式会社、株式会社インテリジェント ウェイブ、日本アイ・ビー・エム株式会社、SBI FinTech Incubation株式会社による共同開発

お客さまからいただいた感謝の声

当日（休日）中に
相手への対応が終わり、
安心して週末を過ごせる。
助かった。

土曜日に発生した追突事故で、相手方との打合せ、病院連絡と治療費支払いの手配、お客さまのお車の修理先との打合せなど、休日スタッフがすべての初期対応を実施。
事故で気が動転されているお客さまには精神的なケアも抜かり無く対応。

ありがとう。
このまま最後まで、
あなた（休日スタッフ）に
対応してもらいたいくらいだ。

日曜日に、お客さまから「事故の相手方から示談（責任割合）の件で電話がきた。どう答えていいか困っている」とのご相談。休日スタッフから相手方に連絡のうえ示談交渉。責任割合0％を主張していた相手方に責任割合10％が発生する旨の了解を得て、今後の手続き（示談書取交わし等）を担当サービスセンターに連携。

24時間365日
事故対応サービスの仕事
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